Senast uppdaterad: 2026-02-18

1. Allmänt

Dessa köpevillkor gäller för alla köp som görs av privatpersoner och företag via Nordgravyr AB:s webbplats eller via postorder. Nordgravyr tillhandahåller produkter både med och utan gravyr samt erbjuder tjänsten att gravera specifika produkter som skickas in av kund.

Nordgravyr erbjuder designfrihet i sitt verktyg på hemsidan, men med frihet kommer ansvar. Nordgravyr förbehåller sig därför rätten att neka beställningar som innehåller någon typ av kränkande, hotfulla eller rasistiska inslag, likaså beställningar som innehåller skällsord eller andra liknande ord och/eller fraser. Vid nekande av beställning skickas ett e-postmeddelande till beställande kund med information om nekandet.

Vi förstår (och håller med) att livet kan vara lite roligare med svordomar och annat milt opassande innehåll, men vi tillåter inte att det blir extremt, åt något håll.

Nordgravyr ingår endast avtal med myndiga personer (över 18 år) samt juridiska personer med godkänd kreditprövning (om faktura eller delbetalning väljs som betalningsmedel).

2. Betalning och priser

Privatkunder
För privatpersoner erbjuds betalning via kort eller via vår partner Klarna. Samtliga priser anges i svenska kronor inklusive moms.

Företagskunder
Företagskunder kan, efter beviljad kreditprövning, handla mot faktura med 20 dagars betalningsvillkor. För att ansöka om faktura, skicka ett mejl från företagets registrerade e-postadress till [email protected]

Kreditprövningen sker manuellt inom 1–3 arbetsdagar.

3. Order och bekräftelse

Efter genomfört köp skickas en automatiserad orderbekräftelse till din e-post. Denna bekräftar endast att vi mottagit din beställning. Ett bindande avtal uppstår först när vi skickar en leveransbekräftelse. Nordgravyr förbehåller sig rätten att neka beställningar vid t.ex. slutförsäljning, felaktig information eller misstänkt bedrägeri.

4. Leverans och frakt

Privatkunder
Leveranser sker med PostNord 1:a-klass Varubrev. Beroende på storlek och värde kan paket lämnas i brevlåda, vid dörr eller hos ombud. Vår leveranspartner ansvarar för att varan levereras till din brevlåda, dörr eller ombud. När varan är avlämnad i enlighet med vald fraktmetod övergår risken för varan på kunden.

Företagskunder
Företagspaket levereras till angiven företagsadress vardagar mellan kl. 08:00–16:00. Om ingen är på plats, lämnas en avi för uthämtning.

Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas inom 7–14 dagar returneras till oss. En avgift om 249 kr tas ut för att täcka hantering och returfrakt.

5. Ångerrätt och returpolicy

Graverade produkter / tjänster
Ångerrätten gäller inte för produkter som har graverats eller specialanpassats efter dina önskemål enligt 11 § Distansavtalslagen. Detta inkluderar även kunders egna produkter som skickats in för gravering. Sådana beställningar kan inte returneras, bytas eller återbetalas, utom vid fel som orsakats av oss.

Ograverade produkter
Vid köp av ograverade produkter har du som privatkund rätt att ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet. Produkten måste returneras i nyskick, obruten och i originalförpackning.

För att begära retur, mejla [email protected] från samma e-postadress som användes vid beställning och ange:

• Ordernummer
• Produktens namn
• Kort orsak till retur

OBS! Den angivna orsaken påverkar inte beslutet om returen godkänns, den används endast i förbättringssyfte.

Kunden ansvarar för returfraktkostnaden (49 kr) och för eventuella transportskador som uppstår p.g.a. bristfälligt emballage.

6. Reklamation

Om du upptäcker ett fel på en vara ska du så snart som möjligt, dock inom skälig tid (två månader), kontakta kundservice på [email protected]
Ange order- eller fakturanummer samt tydlig beskrivning av felet.

Nordgravyr avgör om felet ska åtgärdas, ersättas eller återbetalas. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Vid ej godkänd reklamation kan en undersökningsavgift på 299kr tas ut.

Vid transportskador ska anmälan göras omedelbart till PostNord samt till Nordgravyr.

Vi reserverar oss för eventuella prisfel, tryckfel eller felaktig information orsakad av tekniska problem.

7. Garanti och ansvar

Nordgravyr lämnar ett (1) års garanti på samtliga produkter, dock ej på reservdelar eller tillbehör som exempelvis packningar till snusdosor eller ringar för nyckelringar då detta räknas som slitagedelar. Nordgravyr ansvarar inte för indirekta skador såsom driftstopp, förlust av data eller utebliven vinst. För privatpersoner gäller konsumentköplagens skyddsregler.

8. Insända produkter för gravering

När du som kund skickar in en egen produkt för gravering gäller följande:

• Produkten skickas på egen risk
• Vi ansvarar inte för eventuella transportskador innan den ankommit till oss
• Graveringen sker i enlighet med de instruktioner du angett; kontrollera stavning, typsnitt och layout noggrant

Vid fel orsakade av Nordgravyr, t.ex. felstavning i förhållande till order, åtgärdas detta utan kostnad.

Materialvariation: Vid gravering av insända produkter ansvarar Nordgravyr inte för oväntade resultat som beror på produktens unika materialsammansättning, ytbehandling eller dolda brister i materialet. Nordgravyr ersätter inte insända produkters inköpsvärde vid sådana händelser.

9. Personuppgifter

Dina personuppgifter hanteras enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy eller kontakta oss via [email protected] vid frågor.

10: Force Majeure

Nordgravyr är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet såsom krig, myndighetsbeslut, strejk, naturkatastrof eller liknande händelse utanför vår kontroll.

12: Ändringar

Nordgravyr förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa köpvillkor. Ändringar publiceras på webbplatsen och gäller för alla köp som görs efter att ändringen publicerats.

13. Tvistlösning

Vid tvist följer Nordgravyr Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan också vända dig till EU:s plattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/odr